vendredi 8 janvier 2016

Séphora... ces vrais rats !

Histoire de bien commencer cette année 2016, je vais passer un coup de gueule contre Séphora, parce que je déteste qu'on me prenne pour une conne et le moins que l'on puisse dire c'est qu'ils ne se gênent pas !



Explication.

Fin décembre, je passe une commande sur leur site car j'ai un code de réduction uniquement valable sur internet (sinon je serais allée en magasin...) et je choisis l'option "Click and Collect" afin de ne pas avoir à payer de frais de port.
Quand on passe commande sur le site on peut choisir 2 échantillons mais il est bien précisé qu'ils ne peuvent pas nous garantir les mêmes échantillons dans le cas où on choisit l'option "Click and Collect (logique, vu que la commande est préparée en magasins, ils n'ont pas forcément les mêmes échantillons en stock). Je le comprends très bien et l'accepte, imaginant (mais que je suis stupide hein...) qu'ils me mettront d'autres échantillons à la place.

Quelques jours plus tard je passe retirer ma commande en magasin. Je vous passe sur la façon dont j'ai été "expédiée" vite fait bien fait par la vendeuse. Mais quelle ne fut pas me déception quand en ouvrant le sac chez moi, j'ai réalisé que je n'avais eu droit à AUCUN échantillon ! Zéro ! Nada ! Que pouic !

Je laisse donc un message sur la page Facebook de l'enseigne qui me dit de contacter le service client par mail.  Ce que je fais dans la foulée et voilà la réponse que j'ai obtenu :

Bonjour Mademoiselle,

Nous faisons suite à votre e-mail daté du 30 décembre 2015.
Vous nous faites part de votre insatisfaction suite à votre commande Sephora. Veuillez croire que nous regrettons vivement votre insatisfaction.
Malheureusement, les échantillons offerts ne sont  pas proposés pour les retraits Click&Collect. Cette information vous est indiquée à la page "Votre Livraison" (Etape 2 de votre commande).

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques qui ont d'ores et déjà été transmises à notre Direction Commerciale, celles-ci nous permettant d'améliorer la qualité de service que nous vous proposons. Pour toute autre information, le Service Clients reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h00 à 20h00 au 0 809 40 40 45 (service gratuit + prix appel).

Nous vous remercions de votre compréhension et de l'intérêt que vous portez à Sephora.
Sincères salutations.

Merci, j'avais bien lu sur le site lors de ma commande qu'ils ne pouvaient pas garantir les mêmes échantillons. Je ne suis pas stupide !

Je leur réponds donc.
Bonsoir,

Je comprends tout à fait que les échantillons indiqués sur votre site lorsque l'on passe commande en ligne, ne peuvent pas être fournis quand on choisit l'option "Click and collect". Ce que je trouve inacceptable, c'est qu'aucun AUTRE échantillon ne soit mis à la place ! Quel mépris pour vos clientes...!

Et voici la réponse de Séphora :
Bonjour Mademoiselle,

Nous faisons suite à votre e-mail daté du 30 décembre 2015.
Vous nous faites part de votre insatisfaction relative à l'absence d'échantillons en magasin. Nous regrettons vivement l'image que vous conservez de notre enseigne.
Sachez que les doses d'essai et cadeaux nous sont envoyées par nos marques partenaires, dans des quantités ne nous permettant pas toujours de satisfaire nos clients autant que nous le souhaitons.

Pour toute autre information, le Service Clients reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h00 à 20h00 au 0 809 40 40 45 (service gratuit + prix appel).

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Sephora.
Sincères salutations.



Mouais... Vous n'allez pas me dire que dans le magasin où j'ai retiré ma commande ils n'avaient pas 1 ou 2 petits échantillons à me donner ? Sans rire...


Mais la blague ne s'arrête pas là ! Que nenni ! 
Le 5 janvier dernier, je reçois un email de Séphora m'invitant à répondre à une enquête de satisfaction suite à mon achat sur le site et au choix de l'option "Click and Collect". Et devinez quoi ? Il y avait une question me demandant si j'étais satisfaite... des échantillons reçus ! Là j'éclate de rire (jaune) devant mon écran et je décide de leur renvoyer un mail. Je n'aime vraiment pas qu'on se paye ma tête : en gros avec leur enquête ils disent eux-mêmes que des échantillons sont sensés être fournis avec la commande.

Je leur renvoie donc un email en leur signalant cette aberration, et voilà la réponse obtenue :

Bonjour Mademoiselle, 

Nous faisons suite à votre e-mail daté du 5 janvier 2016.
Vous nous faites part de votre insatisfaction relative au questionnaire que vous avez reçu. Veuillez croire que nous regrettons vivement l’image que vous conservez de notre enseigne et aussi votre insatisfaction.

Nous espérons que vos prochains achats vous apporteront satisfaction. Pour toute autre information, le Service Clients reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h00 à 20h00 au 0 809 40 40 45 (service gratuit + prix appel).

Nous vous remercions de votre compréhension.
Sincères salutations.


Donc c'est bel et bien officiel, chez Séphora, on nous prend vraiment pour des vaches à lait et rien d'autre !